整形外科・関節リウマチ・リハビリテーション
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診察待ち時間についてのお詫び

時間帯によって待ち時間が長くなり、患者さんにご不便やご負担をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。患者さんからいただいたご意見を真摯に受け止め、今後も改善に努めてまいります。

当院が予約システムを採用した背景についてご説明させていただきます。

一般的に、クリニックの診療方法には順番制と予約制の2つがあります。順番制の場合、来院された順番で診察を行うため、以下のようなデメリットが考えられます

  1. 来院時間が集中し、駐車場、待合室が混雑する。
  2. 待ち時間が3時間以上になることがある。
  3. 順番を確保するために朝早くから多くの患者さんが来院され、並ぶことになる。

当院は、住宅地に隣接し、通学路となっているため、多くの患者さんが集中して来院されますと、近隣住民の方々へのご迷惑や通学中のお子さんの安全に影響を及ぼす可能性があります。こうした課題を解決し、患者さんの負担を少しでも軽減するため、当院では時間帯予約制を導入しております。予約時間内に診療を行えるよう努めておりますが、予約患者さんの新たな症状への対応や、急な痛みや怪我をされた患者さんの緊急診療、ネット予約が難しいご高齢の患者さんの直接来院などが重なる場合、予約された患者さんの待ち時間が長くなることがございます。そのため、オンライン予約や再診の患者さんには「診察予約は時間帯予約制(例:9:00→9:00~9:30)となります。診察時間を確定するものではなく、あくまで目安の時間となりますので、ご了承ください」とお伝えしております。

当院では、いただいたご意見を重く受け止め、より良い方法を模索し続けております。しかしながら、現状では1時間以上の待ち時間が発生する場合もございます。大変心苦しい限りではございますが、何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

患者さんによりよい医療を提供できるよう、これらもスタッフ一同努めてまいります。

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